Resi e Rimborsi
La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo entro 14 giorni dalla ricezione.
Diritto di Recesso (14 giorni)
✅ Hai 14 giorni di tempo
In conformità all'art. 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Come Effettuare un Reso
Comunica la tua intenzione di reso
Invia una email a [email@example.com] entro 14 giorni dalla ricezione, indicando:
- Numero d'ordine
- Prodotto/i da restituire
- Motivo del reso (opzionale)
Ricevi le istruzioni
Ti invieremo via email le istruzioni dettagliate per la restituzione, incluso l'indirizzo di spedizione e il modulo di reso (se necessario).
Prepara il pacco
Imballa con cura il prodotto nella confezione originale con tutti gli accessori, manuali e documenti.
Spedisci il prodotto
Spedisci il pacco tramite corriere tracciabile all'indirizzo fornito. Conserva la ricevuta di spedizione.
Ricevi il rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso entro 14 giorni.
Condizioni per il Reso
Per essere accettato, il prodotto deve essere:
- ✅ Integro e non utilizzato - in condizioni pari al nuovo
- ✅ Nella confezione originale - con etichette e sigilli intatti
- ✅ Completo - con accessori, manuali e documentazione
- ✅ Non danneggiato - nessun segno di usura o danneggiamento
Nota: Hai diritto di verificare la conformità del prodotto, ma non di utilizzarlo. Prodotti visibilmente usati o danneggiati non saranno accettati.
Eccezioni al Diritto di Recesso
In conformità all'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso NON si applica a:
- Prodotti personalizzati o confezionati su misura
- Prodotti sigillati non idonei ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, aperti dopo la consegna
- Prodotti che si deteriorano rapidamente
- Contenuti digitali forniti su supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata con il consenso del consumatore
- Giornali, periodici o riviste
Spese di Restituzione
💰 Reso Volontario
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un corriere tracciabile e assicurare il pacco.
🎁 Prodotto Difettoso/Errato
Se il prodotto è difettoso o errato, le spese di reso sono a nostro carico. Ti forniremo un'etichetta di reso prepagata.
Rimborsi
Tempi di Rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui abbiamo ricevuto comunicazione della tua volontà di recedere, a condizione che abbiamo ricevuto i prodotti restituiti o la prova della loro spedizione.
Modalità di Rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'ordine originale:
- Carta di credito/debito: accredito in 5-10 giorni lavorativi
- PayPal: accredito in 3-5 giorni lavorativi
- Bonifico bancario: fornisci le coordinate bancarie (IBAN)
Cosa viene Rimborsato
- ✅ Prezzo del prodotto
- ✅ Costi di spedizione standard originali
- ❌ Eventuali costi di spedizione express o speciali
- ❌ Costi di restituzione (a meno che il prodotto sia difettoso)
Cambio Prodotto
Al momento non offriamo il servizio di cambio diretto. Per sostituire un prodotto:
- Effettua il reso del prodotto originale
- Attendi il rimborso
- Effettua un nuovo ordine per il prodotto desiderato
Questo garantisce tempistiche più veloci e ti permette di usufruire di eventuali promozioni attive.
Prodotti Difettosi o Danneggiati
⚠️ Hai ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato?
Contattaci immediatamente a [email@example.com] allegando:
- Numero d'ordine
- Foto del prodotto e del danno
- Descrizione del problema
Provvederemo immediatamente alla sostituzione o al rimborso completo, includendo le spese di spedizione.
Garanzia Legale (2 anni)
Oltre al diritto di recesso, tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dal Codice del Consumo (artt. 128-135).
Per difetti di conformità manifestatisi entro 2 anni dalla consegna, hai diritto a:
- Riparazione gratuita del prodotto
- Sostituzione con un prodotto identico o equivalente
- Riduzione del prezzo
- Risoluzione del contratto (rimborso completo)
Contattaci a [email@example.com] per segnalare difetti coperti da garanzia.
Modulo di Recesso
Puoi utilizzare il modulo di recesso standard previsto dalla normativa. Scaricalo qui:
📄 Scarica Modulo di RecessoIn alternativa, puoi inviarci una email con la comunicazione di recesso senza utilizzare il modulo.
Hai bisogno di aiuto?
Il nostro servizio clienti è a tua disposizione per assisterti con i resi.
Email: [email@example.com]
Telefono: [Numero] (Lun-Ven 9:00-18:00)